FAQ
Allgemein
Bei Condays können Sie rund um die Uhr bequem per Internet einkaufen - ganz einfach von zu Hause aus. Durchstöbern Sie unsere Warenkategorien und schauen Sie sich unser Angebot in Ruhe an. Interessieren Sie sich für ein Produkt, klicken Sie darauf, um nähere Informationen dazu zu erhalten.
Für mehr allgemeine Informationen gehen Sie bitte zu Bestellablauf
Bestellung & Kauf
Was passiert mit meine persönlichen Daten?
Wir verwenden Ihre persönlichen Daten nur zur Bearbeitung und Ausführung Ihres Auftrags.
Wir geben grundsätzlich keine persönlichen Daten oder Informationen an Dritte weiter. Bei manchen Erlebnissen ist jedoch die Angabe einiger Zusatzinformationen erforderlich. So muss z.B. aus Sicherheitsgründen Ihr Körpergewicht bekannt sein, wenn Sie einen Bungeesprung erleben möchten.
Wie kann ich bei Condays bezahlen?
Bei Online oder telefonischer Bestellung können Sie per Rechnung, Paypal, Lastschrift, Nachnahme und Kreditkarte bezahlen.
Was mache ich wenn die Bestellung nicht bei mir ankommt?
Wenden Sie sich bitte umgehend telefonisch unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestelldaten. Ihr Condays-Gutschein wird umgehend gesperrt und Sie erhalten Ersatz.
Gültigkeit des Gutscheins
Wie lange sind die Gutscheine gültig?
Unsere Erlebnisgutscheine sind ab dem Kaufdatum ein Jahr lang gültig. Im Rahmen ihrer Gültigkeit sind sie weder zeit- noch ortsgebunden. Die Wertgutscheine haben eine Gültigkeit von 3 Jahren.
Kann man die Gültigkeit verlängern?
Sie können den Gutschein jederzeit gegen eine Aufwandspauschale von 15 Euro einmalig von uns verlängern lassen.Wenn die Veranstaltung aufgrund schlechter Wetterverhältnisse oder aus anderen Gründen durch den Erlebnis-Partner abgesagt wurde, verlängern wir den Gutschein automatisch.
Sind die Gutscheine übertragbar?
Ja, unsere Gutscheine sind übertragbar. So haben Sie oder der Beschenkte jederzeit die Möglichkeit, den Gutschein an eine andere Person weiterzugeben.
Verpackung & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den Versand eines Gutscheins berechnen wir innerhalb Deutschlands per Briefpost pauschal 1,00 Euro und innerhalb Europas pauschal 2,00 Euro.
Für den Paketversand, also den Versand in einer Geschenkbox, werden pauschal 5,00 Euro fällig.
Bei Online-Bestellungen per Kreditkarte und Lastschrift können Sie hren Gutschein auch sofort per Email als PDF erhalten und selbst ausdrucken. Dabei sparen Sie natürlich die Versandkosten.
Können Sie meinen Gutschein als Geschenk verpacken?
Ja natürlich. Hier können Sie wählen zwischen der Verpackung Geschenkpapier und Geschenkbox.
Bei der Verpackungsart "Geschenkpapier" wird Ihr Gutschein in Geschenkpapier eingepackt.
Bei der Verpackung "Geschenkbox" erhalten Sie den Gutschein in einer werbefreien, magnetischen Box zugestellt. Weitere Informationen finden Sie dazu auf unserer Startseite.
Wie lange dauert in etwa der Versand?
Alle Bestellungen, die bis 15 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag in den Versand gebracht. Bei späteren Bestellungen sofort am nächsten Werktag. Die Zustellung durch die Post dauert ca. 1-2 Werktage. Die Zustellung eines Gutscheines im Paket durch Hermes dauert ca. 2-3 Werktage. Außerhalb von Deutschland dauert die Zustellung in der Regel ca. 7 Werktage.
Termine & Teilnahme
Wie löse ich einen Gutschein bei Ihnen ein?
Sie oder der Beschenkte können den Gutschein jederzeit online, schriftlich oder telefonisch einlösen. Geben Sie dazu einfach den Gutscheincode Ihres Gutscheines, Ihren Wunschtermin und Ihre Kontaktdaten an. Um den Rest kümmern wir uns dann. Sollte Ihr Wunschtermin nicht mehr frei sein, werden wir gemeinsam mit Ihnen einen neuen Termin suchen. Bitte bringen Sie zu Ihrem Erlebnis geeignete Kleidung oder Ausrüstung wie in der Erlebnisbeschreibung beschrieben mit.
Muss ich mich beim Kauf schon auf einen Erlebnisort festlegen?
Bei den Erlebnisgutscheinen haben Sie ein volles Jahr Zeit diesen einzulösen. Sie oder der Beschenkte können entscheiden, wann und wo Sie Ihr Erlebnis durchführen. Je früher Sie mit dem Veranstalter einen Termin vereinbaren, desto größer ist die Chance, Ihren Wunschtermin zu bekommen.
Mit den Wertgutscheinen buchen Sie noch kein bestimmtes Erlebnis, diese Gutscheine können innerhalb von drei Jahren flexibel in ein Erlebnis nach Wahl eingelöst werden.
Kann ich verbindlich gebuchte Termine verschieben oder stornieren?
Eine Terminverschiebung oder Terminstornierung kann nur auf Anfrage und nach Rücksprache direkt mit dem ausgewählten Veranstalter erfolgen. Beachten Sie dabei bitte die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Veranstalters. Terminstornierungen oder Terminverschiebungen können nur schriftlich vorgenommen werden (per Briefpost, Fax oder Email).
Wichtig: Eine Rückgabe des Gutscheins ist nicht möglich, wenn Sie sich bereits die Informationen des Veranstalters haben nennen lassen oder der Erlebnistermin am Tag der Stornierung stattfinden würde.
Umtausch & Rückgabe
Wie kann ich den Gutschein zurückgeben?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt des Gutscheins ohne Angabe von Gründen schriftlich widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Gutschein ist inklusive Verpackung zurückzusenden. Bei einem Bestellwert von insgesamt über 40 Euro (ohne Versandkosten) tragen wir die Kosten der Rücksendung, andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenpflichtig. Wenn Sie sich von uns vor Ablauf dieser Frist Ihren Veranstalter nennen lassen, erlischt die Widerrufsfrist.
Da unsere Gutscheine an jede Person übertragbar sind, können Sie diese problemlos weiterverschenken oder sogar verkaufen.
Kann ich den Gutschein auch untauschen?
Wir tauschen Ihren Gutschein gerne in ein anderes unserer über 500 Erlebnisse um. Innerhalb der Widerrufsfrist ist der Umtausch kostenfrei, danach beträgt die Bearbeitungspauschale dafür 15 Euro. Melden Sie sich telefonisch bei uns und wir erledigen den Umtausch gleich am Telefon für Sie. Geben Sie uns Ihren neuen Erlebniswunsch und Ihre vollständige Adresse durch. Ihren neuen Erlebnisgutschein schicken wir Ihnen dann sofort per Post. Der Gültigkeitszeitraum des vorherigen Gutscheins wird dabei beibehalten.
Falls Ihr neues Erlebnis günstiger ist als das alte, bekommen Sie automatisch einen Wertgutschein über den Differenzbetrag. Wenn das neue Erlebnis teurer ist, zahlen Sie einfach den Restbetrag.
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